Müşteri Aydınlatma Metni

Hiraş Halkla İlişkiler Reklam Ajansı Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Hiraş Halkla İlişkiler Reklam Ajansı Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“Şirket” veya “Hiraş”) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 10. maddesi uyarınca; müşterilerimizin, potansiyel müşterilerimizin, internet sitesi üzerinden bizimle iletişime geçen kişilerin ve telefon veya çağrı merkezi kanalıyla tarafımıza ulaşan ilgili kişilerin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin olarak sizleri bilgilendiriyoruz.

1. Veri Sorumlusu Bilgileri

Unvan: Hiraş Halkla İlişkiler Reklam Ajansı Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Güzelyurt Mah. 5760 Sk. No:22, 45030 Yunusemre / Manisa / Türkiye
MERSİS: 0463001174100018
Vergi No: 4630011741
İnternet Sitesi: cletech.com.tr
Telefon: +90 236 234 1038
E-posta: info@cletech.com.tr
KEP: hirasreklam@hs01.kep.tr

2. İşlenen Kişisel Veriler

Şirketimiz ile kurduğunuz ilişkinin niteliğine göre aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir: ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgisi, şirket/unvan bilgisi, talep ve şikâyet bilgileri, ürün veya hizmete ilişkin ilgi ve başvuru bilgileri, internet sitesi üzerinden gönderdiğiniz form ve mesaj içerikleri, işlem güvenliği verileri, IP ve log kayıtları, hukuki işlem bilgileri ve uyuşmazlık yönetimi bakımından gerekli olabilecek kayıtlar.

Telefon ve çağrı merkezi süreçlerinde ilettiğiniz bilgiler de işlenebilir. Şirketin çağrı merkezi veya telefon altyapısında görüşmelerin kayıt altına alınması uygulamasının bulunması hâlinde, ses kaydı verileri de hizmet kalitesinin takibi, talep ve şikâyet süreçlerinin yönetimi, işlem güvenliğinin sağlanması ve gerektiğinde hukuki ispat süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla işlenebilecektir. Bu durumda ilgili kişiye görüşme başlangıcında ayrıca sesli bilgilendirme yapılır.

Şirket, gereksiz veri toplamamayı esas alır. Bu nedenle yalnızca talebinizin karşılanması, müşteri iletişiminin yönetilmesi, ürün bilgilendirmesi yapılması ve ilgili süreçlerin yürütülmesi için gerekli olan veriler işlenir.

3. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir: müşteri ilişkilerinin yürütülmesi, ürün ve hizmetler hakkında bilgi verilmesi, talep ve şikâyet süreçlerinin yönetilmesi, telefon ve çağrı merkezi destek süreçlerinin yürütülmesi, internet sitesi üzerinden iletilen başvuruların değerlendirilmesi, satış öncesi ve satış sonrası iletişim faaliyetlerinin sürdürülmesi, yönlendirme ve destek süreçlerinin sağlanması, bilgi güvenliğinin temini, işlem güvenliğinin sağlanması, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, ispat ve uyuşmazlık yönetimi süreçlerinin yürütülmesi.

Şirketin faaliyet modeli çerçevesinde, satışı yapılan ürünler ile bağlantılı bilgi talepleri, ürün yönlendirme, müşteri desteği, satış öncesi iletişim, satış sonrası yönlendirme ve operasyonel müşteri ilişkileri kapsamında veri işleme faaliyetleri söz konusu olabilir. Her veri işleme faaliyeti somut amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde yürütülür.

Çağrı merkezi görüşmelerinin kayıt altına alınması uygulamasının mevcut olduğu durumlarda, ses kayıtları yalnızca belirtilen amaçlarla ve ilgili mevzuat ile şirket içi saklama-imha süreçlerine uygun olarak işlenir.

4. Kişisel Verilerinizin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği

Kişisel verileriniz, mevzuatın izin verdiği ölçüde ve gerekli olduğu kadar; bilgi teknolojileri altyapı hizmeti sunan tedarikçilere, internet sitesi ve barındırma hizmeti sağlayıcılarına, telefon ve çağrı merkezi altyapı sağlayıcılarına, hukuk, denetim, muhasebe ve danışmanlık hizmeti alınan kişi ve kuruluşlara, teknik destek veya operasyonel çözüm ortaklarına, gerekli olması hâlinde ürün, destek veya yönlendirme sürecinde rol alan ilgili çözüm ortaklarına, kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, mahkemelere, icra müdürlüklerine, noterliklere ve diğer yetkili mercilere aktarılabilir.

Çağrı merkezi ses kayıtlarının tutulduğu bir yapı bulunması hâlinde, bu kayıtlar da yalnızca yukarıdaki amaçlarla bağlantılı olarak ve gerekli teknik-idari güvenlik önlemleri altında işlenir ve aktarım ihtiyacı doğarsa yine hukuki sebep ve gereklilik ölçütü çerçevesinde değerlendirilir.

Şirket, müşteri verilerini gelişigüzel paylaşmaz. Veri aktarımı her durumda somut işlem, hukuki sebep ve gereklilik ölçütüne göre değerlendirilir.

5. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz; internet sitesi üzerindeki iletişim ve başvuru formları, e-posta, telefon görüşmeleri, çağrı merkezi temasları, fiziki başvurular, sözlü iletişim, elektronik yazışmalar, log ve işlem güvenliği kayıtları ile çerezler aracılığıyla toplanabilir.

Kişisel verileriniz;

bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi,
bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması

hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

Açık rıza gerektiren bir işlem söz konusu olursa, bu husus ayrıca ve açıkça talep edilir. Aydınlatma metni ile açık rıza işlemleri birbirinden ayrıdır.

6. İlgili Kişi Olarak Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında Şirketimize başvurarak; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme, eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, yapılan işlemlerin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemler ile analiz nedeniyle aleyhinize bir sonucun doğmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

7. Başvuru Kanalları

Başvurularınızı aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:

Adres: Güzelyurt Mah. 5760 Sk. No:22, 45030 Yunusemre / Manisa / Türkiye
E-posta: info@cletech.com.tr
KEP: hirasreklam@hs01.kep.tr
İnternet Sitesi: cletech.com.tr
Konu: “KVKK Kapsamında Başvuru”